Politicas durante el CYBER
Políticas Cyber
1. Condiciones generales
Las compras realizadas durante el evento Cyber corresponden a productos con precios promocionales, descuentos especiales y stock limitado.
Al comprar un producto Cyber, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones especiales de compra, cambio y garantía.
2. No devolución por cambio de opinión
Los productos adquiridos en promoción Cyber no cuentan con devolución de dinero por cambio de opinión, arrepentimiento, gusto personal, elección incorrecta de talla, color o modelo, salvo en los casos expresamente establecidos por la garantía legal.
La tienda informa expresamente que, para productos comprados durante el Cyber, no adhiere al derecho a retracto respecto de compras realizadas por internet, conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en caso de falla o defecto del producto.
3. Cambios de productos Cyber
Los productos Cyber sí cuentan con opción de cambio, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaque original y boleta o comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de solicitarlo.
El cliente podrá cambiar el producto por:
- El mismo producto en otra talla, color o modelo, si existe stock disponible.
- Otro producto que también se encuentre dentro de la categoría Cyber o promoción vigente.
- Una gift card por el valor efectivamente pagado, en caso de no encontrar una talla, modelo o producto de su preferencia.
4. Gift card por falta de stock o alternativa de cambio
Si el cliente solicita un cambio y no existe stock disponible del producto original, talla, color o modelo solicitado, podrá optar por una gift card equivalente al valor pagado por el producto.
La gift card podrá ser utilizada en futuras compras en la tienda, de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al momento de su emisión.
La gift card no será canjeable por dinero en efectivo.
5. Diferencias de precio
Si el cliente realiza un cambio por un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el cliente realiza un cambio por un producto de menor valor, la diferencia podrá quedar abonada mediante gift card, según disponibilidad y condiciones de la tienda.
6. Plazo para solicitar cambios
El plazo para solicitar cambios de productos Cyber será de 15 dias de corrido contados desde la recepción del producto o desde la fecha de compra, según corresponda.
No se aceptarán cambios fuera de este plazo, salvo que proceda la garantía legal.
7. Garantía legal de 6 meses
Todos los productos comprados durante el Cyber cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de presentar fallas, defectos de fabricación o no ser aptos para el uso normal al que están destinados.
En caso de proceder la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley, pudiendo solicitar, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica en casos de deterioro por uso normal, mal uso, daño accidental, intervención de terceros, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
8. Productos sin cambio por razones de higiene o uso
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios de productos que hayan sido usados, lavados, alterados, dañados o que no conserven sus etiquetas y embalaje original.
Esta limitación no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal si el producto presenta una falla de origen.
9. Stock limitado
Los productos Cyber están sujetos a stock limitado. La disponibilidad de productos, tallas, colores y modelos puede variar durante el evento.
En caso de que, por error de sistema o alta demanda, se produzca una falta de stock posterior a la compra, la tienda informará al cliente y ofrecerá una solución, que podrá consistir en cambio por otro producto disponible, gift card o la alternativa que corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. Forma de solicitar cambios o garantía
Para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo: info@tato.cl
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
- Boleta o comprobante de compra.