🛍️ Políticas de Cambios y Devoluciones TATÓ

En TATÓ queremos que cada experiencia de compra sea transparente, sencilla y justa. Sabemos lo importante que es elegir el calzado adecuado para los peques, por eso cuidamos cada detalle.

 

✨ 1. Compras realizadas ONLINE

→ Garantía de Satisfacción – 10 días

Si el producto no era lo que esperabas, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución del dinero.

Condiciones:

• Producto nuevo, sin uso, en perfecto estado.

• Debe incluir caja y accesorios originales.

• No aplica a productos en oferta o con descuento.

• No incluye costo de envío.

→ Cambios – 15 días

Tienes 15 días corridos para solicitar un cambio de talla o modelo.

Condiciones:

• Producto sin uso, limpio y con empaque original.

• Sujeto a disponibilidad de stock.

• Envíos a costo del cliente

→ Productos con falla (Ley del Consumidor) – 3 meses

Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los 90 días, podemos evaluarlo.

Opciones si corresponde a falla:

✔ Cambio

✔ Devolución de dinero

Importante:

• No realizamos reparaciones.

• No cubre desgaste natural ni mal uso.

→ Sobre el despegue de suela

Todos nuestros modelos vienen reforzados y cocidos, por lo que un leve despegue superficial no afecta su uso normal.

Solo se considera falla cuando:

➡️ El despegue supera el 50% de la suela.

En ese caso, aplican las opciones de cambio o devolución según Ley del Consumidor.

 

🛒 2. Compras realizadas en la TIENDA FÍSICA (MUT)

(Mismas condiciones, pero sin garantía de satisfacción de 10 días.)

→ Cambios – 15 días

Puedes realizar un cambio dentro de los 15 días corridos, presentando la boleta.

Condiciones:

• Producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

• Sujeto a disponibilidad de stock.

• No se realizan devoluciones de dinero en compras presenciales (excepto por falla de fabricación).

→ Productos con falla – 3 meses

Se evalúan según Ley del Consumidor.

Opciones si corresponde a falla:

✔ Cambio

✔ Devolución del dinero

No cubre:

• Desgaste normal

• Marcas por uso

• Daños por roce, agua o fricción excesiva

• Raspones o mal uso

• Despegue de suela menor al 50%, ya que no afecta el uso, y se refuerza la costura del zapato.

 

📦 3. Productos en oferta o descuento

• No tienen cambio ni devolución, si aplica garantía legal.

• Aplica tanto online como en tienda física.

📬 4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a nuestro correo info@tato.cl o puedes ir directamente a nuestra tienda física en el MUT

• Número de pedido o boleta

• Nombre del comprador

• Motivo del cambio/devolución

• Fotos del producto (si corresponde)

Estamos siempre aquí para ayudarte a encontrar la talla perfecta y acompañar cada pasito de tus peques 💛